Nuestro colaborador, Joan Catala, nos ha  enviado este escrito hablando sobre sus muchos problemas relacionados con la compra de un arco en un comercio español. Desde esta web solo queremos publicar su carta, no haciéndonos necesariamente partícipes de su opinión.

UNA PESADILLA CON CERRA

Aunque ya han pasado unos meses desde el inicio de esta pesadilla, aun me enciendo cuando recuerdo todo lo acontecido. Cuando uno compra un artículo no se imagina que éste le puede salir defectuoso y mucho menos que en ese caso la tienda no le respalde en sus peticiones, aunque sean de pleno derecho. Adjunto a continuación la carta enviada el 27 de Abril de 2006 al Sr.Antonio Cerra, donde se detalla la odisea que ha supuesto el comprar un arco Palmer a la empresa CERRA y cuyo cuerpo se agrietó en múltiples puntos. Donde se le comunica que iniciaba las acciones judiciales pertinentes al no obtener el respaldo de su empresa que esperaba, ya que tras entregarle el arco roto en Agosto de 2005 seguía sin tenerlo en Abril del 2006.

“Estimado Sr. Antonio Cerra,

Como usted ya conoce en Enero de 2005 compré un arco Palmer en su tienda de Barcelona por el valor de cerca de 700euros. Dicho arco presentaba lo que parecía una ligera grieta en la empuñadura aunque se me aseguró ser del barniz y no estructural. Al ser el único arco que poseían con las características que buscaba y ante la promesa del tendero que si la grieta aumentaba se me devolvería el dinero, lo compré. En el agosto2005 aparecieron 6 grietas más en el arco y la que inicialmente ya tenía se agrandó. El arco siempre había sido utilizado debidamente con su cuerda original y almacenado correctamente. Tras hablar con el tendero de Barcelona y comentarme que debía de contactar con usted, fui a la tienda de Madrid a verle, aprovechando que se encontraba allí unos días, a explicarle directamente el problema. Tras ver el arco manifestó que debía de ser un error en el secado de la madera que había debilitado la estructura y que mandaría las fotos al fabricante en EUA. También manifestó haber hablado con el tendero de Barcelona que le había informado sobre la grieta en el momento de la adquisición. Aunque yo solicité devolución del dinero o cambio por otro arco parecido no me aprobó ni la primera ni segunda opción, manifestando que los arcos que tenía en la tienda eran de valor superior. El fabricante de EUA manifestó, según usted me dijo, que las fotos no eran claras y quería recibir el arco aunque se iba en esos momentos de caza y no regresaba hasta febrero 2006. Yo ante eso solicité de nuevo devolución del dinero u otro arco ya que no quería esperar tanto pero usted siguió denegándome el derecho. También le comenté que la Ley de Garantías de España contemplaba que si el tendero no quería devolver el dinero del artículo debía reponerlo con otro de igual o mayor valor, en este caso último pagando el comprador la diferencia. También contemplaba la reparación del artículo pero en un tiempo razonable y que en este caso a mi no me lo parecía. Usted manifestó que la garantía que usted seguía era la del fabricante de EUA y no la española y que no me devolvía el dinero ni cambiaba el arco.

Por mi parte en Noviembre de 2005 harto de esperar contacté con la mujer del fabricante de EUA que se había quedado a cargo de contestar correos de clientes, que me comentó no haber recibido todavía el cuerpo del arco agrietado. Así se lo hice saber a usted pero a mitad de diciembre de 2005 el cuerpo seguía sin llegar al fabricante y usted sin contestar a mis llamadas ni emails.

El 5 de Diciembre le escribí manifestando que encontraba irrazonable la espera u que estaba dispuesto a pagar la diferencia por otro arco, pero siguió sin contestarme por escrito ni responder a mis llamadas.

Llegó febrero de 2006 y tras perseguirle con llamadas conseguí que me comentase que no sabía nada y que debía esperar. Me puse en contacto con el fabricante de EUA que me comentó que tenía ya el cuerpo y estaban en ello pero que hasta Junio de 2006 no me lo darían aprovechando el viaje de su representante, cosa que no acepté. Esa semana conseguí hablar con usted y me dijo que no sabía nada y que dicho representante no iba a venir. Nos despedimos quedando que me llamaría para decirme algo. Durante las 3 últimas semanas de Abril de 2006 le he llamado al menos 4 y 5 veces cada día y jamás se ha querido poner ni devolverme la llamada aunque sus colaboradores cogían los mensajes. Llevo 8 meses sin arco y aunque se lo he solicitado por escrito y de palabra no ha querido devolverme el importe del arco, ni cambiármelo por otro aun pagando la diferencia.

Me pongo en contacto con usted mediante este Burofax solicitando me devuelva el valor integro del arco ya que encuentro más que irrazonable dicha espera.

De no contestarme satisfactoriamente en el transcurso del plazo máximo de una semana, iniciaré acciones judiciales pertinentes en defensa de mis intereses previa consulta ya hecha a mis abogados.

Atentamente,”

El Sr.Antonio Cerra aun habiendo recibido el burofax siguió sin ponerse en contacto conmigo. Mi abogado envió entonces un segundo Burofax a CERRA Barcelona, siguiendo el procedimiento correcto de reclamar directamente a la empresa donde había comprado el arco aunque dependa de CERRA Oviedo. CERRA Barcelona lo envió a Oviedo. En vistas de que seguía el Sr.Cerra sin ponerse en contacto conmigo, mi abogado se dispuso iniciar los trámites de reclamación oficiales y pertinentes. No obstante quise jugar la última carta y aprovechando que me iba a Tejas a cazar jabalinas y los Palmer los hacen en Tejas, me puse directamente en contacto con Mike Palmer que sin coste alguno me envió el cuerpo nuevo al rancho La Laguna, donde iba a cazar. Con el arco en mis manos ya no es viable tramitar ninguna reclamación y un tema “oscuro” el de reclamar daños y perjuicios, por lo que solo puedo escribir esta nota explicando los hechos a fin de que el resto de arqueros conozcan mi historia.

En mi caso y para este tema, el Sr.Antonio Cerra no me atendió como debía y yo esperaba, entiendo que tampoco cumplió la Ley de Garantías en España e ignoró mis múltiples llamadas donde solicitaba noticias sobre mi problema. Sino hubiese ido a Tejas todavía estaría sin arco. Personalmente jamás volveré a comprar en CERRA ya que por mucho que llamé, escribí vía email, solicité explicaciones y di soluciones en ningún momento me sentí apoyado ni ayudado. Siempre que he comprado un artículo que por alguna razón salió defectuoso, fuese cual fuese el comercio o el tipo de artículo, me lo han cambiado sin problemas o hasta me han devuelto el dinero. Con CERRA es la primera vez que me pasa esto. No me volverá a pasar jamás con ellos algo parecido, os lo aseguro.

JOAN CATALÀ 8/8/2006